Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Bước 1: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng khiếu nại qua hotline/zalo 0852450465 để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
Bước 2: Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả tại tài khoản đã yêu cầu khiếu nại.
Bước 3: Khách hàng đóng gói các mặt hàng và quà tặng cần trả hàng, tiến hành gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận trả hàng về cho été trong vòng 10 ngày. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và été vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, été sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
Bước 4: Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, trong vòng 7 ngày été sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 1. - Điều kiện đổi trả. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận tiền hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc qua hình thức điểm tích lũy từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo.
* Những sản phẩm mua qua trang web chỉ được trả hàng tại thông qua trang web.
* Trường hợp bạn gặp khó khăn trong việc đăng ký trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua công cụ chat 1:1 hoặc gọi qua số hotline/zalo 0852450465
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
